Política de reembolso
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
En Luminix queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a los productos digitales adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos ofrecidos por Luminix corresponden principalmente a productos digitales y material educativo descargable.
Estos productos no requieren despacho físico y son enviados al correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de compra, una vez confirmado el pago.
La entrega es normalmente inmediata después de la confirmación del pago.
Por esta razón, no existen costos de despacho ni es necesario devolver físicamente el producto.
2. SI NO RECIBES TU PRODUCTO
Si realizaste una compra y no recibiste el producto digital en tu correo electrónico, primero revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones o similares.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, comunícate con nosotros a:
hola@exploraluminix.com
Indica, idealmente, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico asociado a la transacción para que podamos ayudarte a localizarla.
Una vez verificada la compra, Luminix podrá reenviar el producto o proporcionar nuevamente el acceso correspondiente.
3. PROBLEMAS CON EL ARCHIVO O PRODUCTO DIGITAL
Si el archivo recibido presenta un error, está incompleto, corresponde a un producto diferente al adquirido o existe un problema técnico que impida acceder correctamente al contenido, comunícate con nosotros a:
hola@exploraluminix.com
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos reenviar el archivo correcto, proporcionar una nueva copia o entregar una solución equivalente.
4. CAMBIOS
Debido a la naturaleza digital de los productos, no se realizan cambios de un producto digital por otro producto diferente una vez realizada y confirmada la compra, salvo que exista un error atribuible a Luminix.
Si recibiste un producto diferente al que compraste o existe un error en la entrega, comunícate con nosotros para solucionarlo.
5. DERECHO DE RETRACTO
Luminix respeta los derechos de los consumidores establecidos en la legislación chilena.
En las compras realizadas a través de internet, el derecho de retracto se aplicará en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho de retracto respecto de un producto o contenido digital, dicha exclusión será informada al consumidor de manera previa, clara, accesible y destacada antes de completar la compra.
Las condiciones específicas informadas durante el proceso de compra forman parte de la operación realizada.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso conforme a la legislación aplicable o a las condiciones de esta política, Luminix realizará la devolución utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de los plazos de procesamiento de la entidad correspondiente.
7. COMPRAS DUPLICADAS
Si realizaste accidentalmente una compra duplicada del mismo producto, comunícate con nosotros lo antes posible a:
hola@exploraluminix.com
Revisaremos la situación y evaluaremos la solución correspondiente según el estado de la entrega y las circunstancias de la compra.
8. COMPRAS REALIZADAS POR ERROR
Antes de completar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre, descripción y características del producto seleccionado.
Si detectas un error inmediatamente después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos cada caso de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de la compra.
9. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o problemas con productos digitales:
Luminix
Correo electrónico: hola@exploraluminix.com
Teléfono: +56 9 8442 7621
Sitio web: exploraluminix.com
Dirección: Ana Maria Ibaceta 7938, Antofagasta, Chile
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa aplicable.
Última actualización: agosto de 2026
En Luminix queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables a los productos digitales adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. PRODUCTOS DIGITALES
Los productos ofrecidos por Luminix corresponden principalmente a productos digitales y material educativo descargable.
Estos productos no requieren despacho físico y son enviados al correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de compra, una vez confirmado el pago.
La entrega es normalmente inmediata después de la confirmación del pago.
Por esta razón, no existen costos de despacho ni es necesario devolver físicamente el producto.
2. SI NO RECIBES TU PRODUCTO
Si realizaste una compra y no recibiste el producto digital en tu correo electrónico, primero revisa las carpetas de spam, correo no deseado, promociones o similares.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibirlo, comunícate con nosotros a:
hola@exploraluminix.com
Indica, idealmente, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico asociado a la transacción para que podamos ayudarte a localizarla.
Una vez verificada la compra, Luminix podrá reenviar el producto o proporcionar nuevamente el acceso correspondiente.
3. PROBLEMAS CON EL ARCHIVO O PRODUCTO DIGITAL
Si el archivo recibido presenta un error, está incompleto, corresponde a un producto diferente al adquirido o existe un problema técnico que impida acceder correctamente al contenido, comunícate con nosotros a:
hola@exploraluminix.com
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, podremos reenviar el archivo correcto, proporcionar una nueva copia o entregar una solución equivalente.
4. CAMBIOS
Debido a la naturaleza digital de los productos, no se realizan cambios de un producto digital por otro producto diferente una vez realizada y confirmada la compra, salvo que exista un error atribuible a Luminix.
Si recibiste un producto diferente al que compraste o existe un error en la entrega, comunícate con nosotros para solucionarlo.
5. DERECHO DE RETRACTO
Luminix respeta los derechos de los consumidores establecidos en la legislación chilena.
En las compras realizadas a través de internet, el derecho de retracto se aplicará en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente una exclusión del derecho de retracto respecto de un producto o contenido digital, dicha exclusión será informada al consumidor de manera previa, clara, accesible y destacada antes de completar la compra.
Las condiciones específicas informadas durante el proceso de compra forman parte de la operación realizada.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda efectuar un reembolso conforme a la legislación aplicable o a las condiciones de esta política, Luminix realizará la devolución utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando ello sea posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del medio de pago y de los plazos de procesamiento de la entidad correspondiente.
7. COMPRAS DUPLICADAS
Si realizaste accidentalmente una compra duplicada del mismo producto, comunícate con nosotros lo antes posible a:
hola@exploraluminix.com
Revisaremos la situación y evaluaremos la solución correspondiente según el estado de la entrega y las circunstancias de la compra.
8. COMPRAS REALIZADAS POR ERROR
Antes de completar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente el nombre, descripción y características del producto seleccionado.
Si detectas un error inmediatamente después de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible. Revisaremos cada caso de acuerdo con la legislación vigente y las condiciones de la compra.
9. CONTACTO
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones, reembolsos o problemas con productos digitales:
Luminix
Correo electrónico: hola@exploraluminix.com
Teléfono: +56 9 8442 7621
Sitio web: exploraluminix.com
Dirección: Ana Maria Ibaceta 7938, Antofagasta, Chile
10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa aplicable.